TROCAS E DEVOLUÇÕES

O KELVIN SISTEMA DE ENSINO faz questão de atender bem seus clientes e garantir a satisfação sobre seus serviços; por isso, apresenta a Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO AO ARREPENDIMENTO

O KELVIN SISTEMA DE ENSINO  assegura o seu direito ao arrependimento e, caso deseje fazer o cancelamento da compra, você tem até 7 (sete) dias contados a partir da realização da compra e consequente aceitação dos Termos do Contrato para manifestar o seu arrependimento e solicitar o cancelamento/devolução do pagamento.

Caso a desistência seja feita após 7 (sete) dias e antes do início das aulas do ano letivo da instituição de ensino parceira, o KELVIN SISTEMA DE ENSINO  faz a devolução dos valores pagos com retenção de 1% (um por cento) do valor integral do material didático contratado a título de despesas administrativas.

Caso a desistência seja feita após o início das aulas, considerando que a entrega do 1º (primeiro) volume do material será no 1º (primeiro) dia de aula do Calendário Escolar da instituição de ensino parceira, aplicar-se-á o disposto a seguir:

• nos casos de pagamento parcelado, é entregue ao(à) aluno(a) beneficiário(a) somente o material didático impresso previsto no Calendário Escolar da instituição de ensino parceira até o momento do cancelamento  e o acesso do(a) aluno(a) beneficiário(a) à Plataforma Digital KELVIN ONLINE (Moodle) é bloqueado em até 5 (cinco) dias após o pedido de cancelamento, ficando  o(a) cliente obrigado(a) a pagar o valor integral da parcela do mês em que ocorrer o evento, bem como multa de 5% (cinco por cento) sob o valor do contrato a título de cláusula penal compensatória pelos custos da impressão e da reserva do material ao(à) aluno(a) beneficiário(a).

• nos casos de pagamento à vista do valor do material didático, é entregue ao(à) aluno(a) beneficiário(a) somente o material didático impresso previsto no Calendário Escolar até o momento da rescisão e o acesso do(a) aluno(a) beneficiário(a) à Plataforma Digital KELVIN ONLINE (Moodle) é bloqueado em até 5 (cinco) dias após o pedido de rescisão realizado pelo(a) cliente, de forma que o KELVIN SISTEMA DE ENSINO realiza a devolução do valor pago referente ao material didático não entregue ao (à) aluno(a) beneficiário(a), retendo 5% (cinco por cento) deste montante, a título de cláusula penal compensatória pelos custos da impressão e reserva do material.

ATENÇÃO: para que seja efetivado, é necessário registrar o pedido de cancelamento na Central de Atendimento deste e-commerce.

DEVOLUÇÃO/TROCA POR DEFEITO

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme definido no Calendário Escolar da instituição de ensino parceira. É necessário deixar o produto na instituição de ensino parceira para que seja encaminhado ao Centro de Distribuição.

O KELVIN SISTEMA DE ENSINO  tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema do(a) cliente, a partir da data de registro do defeito.

ATENÇÃO: para que seja efetivada a troca do produto, é necessário registrar o pedido de devolução na Central de Atendimento deste e-commerce.

RECEBIMENTO DO PEDIDO COM AVARIAS OU EM DESACORDO

Ao receber seu produto, verifique se a embalagem está aberta ou avariada.

Caso receba os produtos, ao longo do ano letivo da instituição de ensino parceira, com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, registre o fato imediatamente na Central de Atendimento.

O produto a ser trocado deve estar sem indício de uso e o KELVIN SISTEMA DE ENSINO tem até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema do(a) cliente, a partir da data de registro da avaria/desacordo.

REEMBOLSO

Nos casos em que o reembolso for necessário, você pode optar por uma das formas descritas abaixo para que o KELVIN SISTEMA DE ENSINO realize a devolução do seu dinheiro:

• CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno no cartão de crédito é realizado junto a administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis e pode ser visualizado na sua próxima fatura; caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

• CRÉDITO EM CONTA CORRENTE: para optar por essa forma de reembolso, é necessário que o CPF do(a) titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido, pois o KELVIN SISTEMA DE ENSINO não realiza reembolso para terceiros; o crédito pode ser visualizado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis após o registro da solicitação.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco por meio da Central de Atendimento.